A
empresa de telefonia Oi terá que pagar uma multa de R$ 34,2 milhões por
descumprimento de metas de qualidade impostas pela Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) às operadoras de telefonia móvel. A pena foi
publicada nesta sexta-feira (15) no Diário Oficial da União, e a empresa não
tem mais como recorrer da decisão dentro da Anatel, mas pode buscar a Justiça.
O
superintendente de Serviços Privados da agência, Bruno Ramos, explicou à
Agência Brasil que a multa é referente ao descumprimento de todos os 12
indicadores de qualidade previstos no antigo Plano Geral de Metas de Qualidade.
Entre os itens estão taxas de reclamação,
chamadas completadas, queda de ligação, pedidos de informação,
atendimento ao usuário e de recuperação de falhas. Também foi descumprido o
índice que trata da taxa de reclamação de cobertura e de congestionamento de
canal de voz.
Segundo
Ramos, a Anatel verificou o descumprimento dos indicadores durante todo o ano
de 2009, e a multa foi aplicada em 2010. A Oi recorreu em 2011, mas o Conselho
Diretor da agência negou o recurso, e a empresa entrou com pedido de
reconsideração, que já foi julgado pela agência. “Essa multa já é transitada em
todas as áreas administrativas, e não tem mais revisão na Anatel, por isso foi
publicada hoje (sexta, 15)”, disse o superintendente.
A
multa foi aplicada pela Anatel para as prestadoras TNL PSC e Brasil Telecom
Celular, ambas do grupo Oi. A Oi informou, por meio da assessoria de imprensa,
que está analisando o teor da decisão anunciada pela Anatel e acrescenta que
irá recorrer.
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